qualidade
Programa de Cliente Oculto para serviços de alto padrão
Veja a sua marca pelos olhos de quem a escolhe. Um programa exclusivo para marcas premium e luxury.
O que o seu cliente vive nem sempre chega até você
Nem toda experiência insatisfatória se transforma em reclamação. Muitas vezes, a percepção do cliente permanece invisível para a gestão. Conhecer o atendimento como ele realmente acontece permite identificar oportunidades de melhoria antes que elas comprometam a experiência e a reputação da marca.
Uma avaliação com o olhar de quem conhece o alto padrão
Avaliamos a experiência real do cliente com discrição e critério, a partir de quem conhece por dentro os serviços premium e luxury. O resultado orienta decisões sobre equipe, processos e qualidade.
Experiência real, vivida como cliente
Leitura com o padrão de exigência do segmento
Base para treinamentos e gestão da qualidade
Para quem é
Exclusivo para marcas que se posicionam nos segmentos premium e luxury: hotéis, pousadas, resorts e varejo premium.
dúvidas
Perguntas frequentes
O que é um programa de cliente oculto?
É uma avaliação em que a experiência do negócio é vivida como um cliente comum, sem que a equipe saiba, para revelar como o serviço acontece no dia a dia.
Qualquer empresa pode contratar?
O programa da LPM é exclusivo para marcas que se posicionam nos segmentos premium e luxury.
Para que serve o resultado da avaliação?
O resultado orienta decisões sobre equipe, processos e qualidade, e serve de base para treinamentos e para a gestão da qualidade.
O programa atende também o varejo premium?
Sim. Ele é exclusivo para marcas premium e luxury de hotelaria e varejo: hotéis, pousadas, resorts e lojas de varejo premium.
Outras soluções
Concepção de projetos hoteleiros
Conceito, posicionamento e modelo de serviço para novos hotéis, pousadas e resorts premium e luxury.
Branding e rebranding hoteleiro
Posicionamento e reposicionamento de hotéis, pousadas e resorts que querem ser percebidos pelo valor que entregam.
Mentoria para residenciais de alto padrão
Serviços e hospitalidade de luxo pensados junto com o empreendimento, desde o início do projeto.
Programa de Gestão da Qualidade
Padrões, processos e acompanhamento para que a excelência aconteça todos os dias, não só nos dias bons.
Treinamentos para hotelaria e varejo premium
Programas personalizados para líderes e equipes operacionais, desenhados para a realidade do seu negócio.
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